Acquérir un cadre méthodologique de construction d’une politique de développement des publics. Découvrir des bonnes pratiques et des retours d’expérience issus d’autres structures. Mettre en application la méthode par des cas pratiques : réflexion individuelle et collective sur la politique de développement des publics de sa propre structure (diagnostic et pistes de travail). Renforcer ses capacités de travail collaboratives.
Catégorie : Catalogue
Maîtriser le back-office de l’application Pims. Comprendre et utiliser le tableau de bord et les exports issus de Pims.
Évoluer d’un marketing « produit » vers un marketing « client » (ou les réconcilier)
/ Comprendre la différence et la complémentarité marketing opérationnel / marketing relationnel
/ Exploiter et unifier tous les canaux de contact (de la billetterie aux réseaux sociaux…)
/ Définir une stratégie client adaptée à ses moyens et ses objectifs
/ Structurer et maîtriser les données clients (Big Data) pour un profilage comportemental réaliste
Développer des outils de commercialisation et de fidélisation des publics.
/ Être en mesure de redynamiser son rapport au public
/ Savoir conquérir de nouveaux publics
/ Être en capacité de différencier les types de public
/ Savoir constituer les fichiers adéquats et connaître les lois qui les régissent
/ Être en mesure de proposer des actions en vue de fidéliser et élargir son public
/ Acquérir des méthodologies de choix et de présentation des abonnements, des tarifs
/ Savoir utiliser les moyens statistiques des logiciels informatiques
Pour appréhender ses publics de façon qualitative.
/ Approcher et mieux connaître ses publics, comprendre leurs motivations, leurs attentes, leurs parcours
/ Mettre en place des outils de veille pour anticiper leurs évolutions : études qualitatives et quantitatives
/ Acquérir des outils permettant d’analyser son territoire
/ Être en capacité de proposer une politique innovante et volontariste pour capter et fidéliser les publics
/ Savoir faire le lien entre son territoire, ses publics et les orientations du projet d’activité
Les fondamentaux juridiques et fonctionnels de la billetterie d’événements culturels et sportifs
/ Connaître et respecter la législation de la billetterie
/ Organiser les services au public et optimiser la relation d’accueil
/ Savoir gérer les différentes situations d’accueil et le handicap
/ Maîtriser les procédures de gestion des fichiers du publics, d’abonnement, d’adhésion, de réservation, de vente au guichet, de contrôle, de gestion des flux et de gestion de salle
/ Avoir des notions de gestion d’un appel d’offre pour un logiciel de billetterie, de statistiques et de gestion des bénévoles
/ Être parfaitement au courant des procédures de contrôles de l’État (fisc, URSAFF et CNIL)
Organiser des spectacles en coordonnant l’ensemble des aspects fondamentaux d’une production et en contrôlant les différentes phases du montage (contrats, budget, organisation technique, communication, …).
Comprendre les dessous du marché secondaire en France, sa législation, son fonctionnement, ses réalités, ses mythes et ses possibilités légales.
Identifier et comprendre les règles techniques, juridiques et fiscales pour mettre en place une billetterie manuelle, informatisée ou dématérialisée. Choisir les meilleures solutions et le prestataire le plus adapté selon la nature de son évènement. Analyser les enjeux et intégrer les nouvelles pratiques de la commercialisation de la billetterie. Réussir sa mise en vente de billetterie.